今天我们就来浅析一下电商行业经典案例——「完美日记」有哪些我们可以借鉴可以复制的技巧？

【人设打造】

「完美日记」家的社群运营小完子是一个实实在在存在的人，点进她的个人微信号，头像是真人，颜值蛮高，朋友圈内容包含了完美日记家的产品使用体验，各种美妆知识，真实的生活照，其他活动宣传等。小完子经常在群内跟用户交流，让用户慢慢产生信任感，感觉自己认识了个很有温度的朋友，瞬间拉近品牌与用户的距离。

借鉴一：

品牌社群可从个人号打造去引流，通过与用户日常沟通和个人IP的打造，让用户感知到这是个很专业，很具象、很温暖的人，从而拉进品牌与用户的距离，提升信赖感。

第二【社群运营】

话术

小完子每天都会发早安、晚安，配上可爱的表情包，而完美日记的用户画像正是90后和00后，这样的花式话术，让用户群体感觉非常有活力，很对胃口，正好迎合目标用户的日常喜好。即便话术有些长，但也愿意看一看，有没有心仪的产品，能不能捡个漏。

引流－留存－转化

引流：进入小完子社群的用户，大多数都是通过淘宝等电商平台购买过完美日记家产品的用户，再通过快递里的卡片扫码主动添加小完子微信进入社群的，基于对产品的认可去购买，已经有一定的背书了。

促活留存：进入社群后可以发现群内不只会卖货，也会分享很多美妆干货，对于想要学习化妆的用户来说，是非常有惊喜的。另外群内时不时还会发布新品宣告，活动直播和产品抽奖，拼团，第二件半价等活动，利用这些噱头吸引用户的注意力。

转化：每天都有品牌的活动，还有自创品牌完丸心选和合作方小奥汀、素士等品牌的活动，各式各样的活动去完成一次次的转化。

其实活动价格和其他渠道的价格差距不大，但活动频率相对较高，于是乎能够转化更多的用户。群内的KOC也会在购买产品之后分享截图和产品体验，让群内其他用户了解产品优势，从而形成更多转化。

借鉴二：

首先我们要明确目标用户群体为何人，用他们可接受的话术方式去沟通。通过打造好的人设，在群内发布转化话术，调节气氛，维护好群内KOC的日常，多发布用户体验及产品使用截图，引发共鸣，引导下单。

第三【个人号运营】

小完子个人号运营主要阵地是在朋友圈，发布产品介绍、使用体验、生活照等打造立体人设。但在私信方面，小完子很少打扰用户，她很少会主动给用户发信息。大多时候扮演的是客服的角色，在你有需要的时候去回复解决问题。她会记下用户的需求，后续在有相关活动的时候，时间私信用户，告知用户可以及时去购买。有问一定有答，帮助用户省钱，再次赢得用户好感。

借鉴三：

少私信用户，少打扰用户，但在用户咨询问题时，及时回复并形成闭环。

我们如何复制？

完美日记的社群运营在业内算是很成功的案例，可借鉴的玩法很多。在社群内，基于小完子的人设IP打造，建立信任感，和用户拉进距离，这种通过人设＋社群＋朋友圈的影响力是很强大的。完美日记抓取的用户需求也很准确，小完子活泼可爱的人设，打中了很多年轻女孩儿想要通过化妆变美、想要紧随美妆热点的需求，再加上各式各样的充满少女心的产品，满足了用户需求，服务也非常到位，用户很难不买单。

完美日记能在短时间内迅速发展，最根本还是产品本身过硬，在这个产品驱动的时代，如果产品自带口碑，会让很多用户口口相传，形成自传播循环。

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